Gestion de Tickets GLPI

La gestion des tickets a été une de mes missions principales durant mon stage. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil utilisé pour gérer les incidents et les demandes au sein de l'entreprise. Chaque matin, je recevais des tickets concernant des problèmes matériels ou logiciels, allant de la restauration de données à des demandes de matériel spécifique. J'ai ainsi pu développer des compétences en gestion de support informatique, résoudre des problèmes de manière efficace et documenter chaque étape dans GLPI pour assurer le suivi des demandes.