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L'activité de patching consistait à mettre à jour les systèmes d'exploitation (Windows 10 et 11) et le logiciel d'antivirus, en particulier Cortex, pour garantir que les machines de l'entreprise soient protégées contre les vulnérabilités et les menaces de sécurité. J'ai utilisé SCCM pour effectuer cette mise à jour, et dans certains cas, mon tuteur a dû vérifier et valider la remontée des informations dans la console. Cette tâche est cruciale pour maintenir la sécurité de l'infrastructure informatique de l'entreprise et éviter les risques liés aux logiciels obsolètes.

La gestion des tickets a été une de mes missions principales durant mon stage. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil utilisé pour gérer les incidents et les demandes au sein de l'entreprise. Chaque matin, je recevais des tickets concernant des problèmes matériels ou logiciels, allant de la restauration de données à des demandes de matériel spécifique. J'ai ainsi pu développer des compétences en gestion de support informatique, résoudre des problèmes de manière efficace et documenter chaque étape dans GLPI pour assurer le suivi des demandes.

Lors de certaines demandes urgentes, des utilisateurs ont perdu des fichiers importants. J'ai alors utilisé VEEAM, un outil de sauvegarde et de restauration de données, pour récupérer les fichiers supprimés. Grâce à cet outil, j'ai pu accéder aux sauvegardes et restaurer les dossiers nécessaires, permettant ainsi de minimiser la perte de données et d'assurer la continuité des activités. Cette tâche m'a permis de comprendre l'importance des sauvegardes régulières et du suivi des tickets de restauration.

Dans le cadre de la mise à jour des postes de travail de l'entreprise, j'ai réalisé la masterisation de nouveaux postes en passant de Windows 10 à Windows 11. L'objectif était de mettre à jour les machines pour garantir une meilleure sécurité et une compatibilité avec les dernières versions des logiciels utilisés dans l'entreprise. Pour ce faire, j'ai utilisé un commutateur KVM pour connecter plusieurs postes simultanément et optimiser la rapidité de la procédure. Après avoir démarré les machines via le BIOS (en appuyant sur F12), j'ai suivi les étapes de configuration, telles que l'installation de l'OS et l'ajout des comptes Microsoft nécessaires. Une fois la masterisation terminée, j'ai demandé à mon tuteur de vérifier si les postes apparaissaient correctement dans la console SCCM, ce qui permettait de confirmer que tout s'était bien déroulé.